Un'azienda o una qualsiasi altra organizzazione trova la sua ragione di esistere nel perseguimento e raggiungimento di prefissati obiettivi. Questi obiettivi possono essere di varia natura, molto spesso sono obiettivi finanziari. In ogni caso, il raggiungimento degli obiettivi può realizzarsi solo attraverso il contributo delle persone che operano nell'organizzazione. Ecco perché è fondamentale definire degli standard operativi e fissare intorno a questi standard degli obiettivi concreti e misurabili per ogni collaboratore. Come noto, gli obiettivi devono essere semplici e specifici, misurabili, realistici e raggiungibili in un lasso di tempo ragionevole e definito.
Solitamente, vengono definiti i cosiddetti KPI (key performance indicators) come parametri di misurazione della performance. Intorno ai KPI vengono stabiliti gli obiettivi di squadra ed individuali. Il controllo continuo dei KPI è di fondamentale importanza e può essere realizzato solo attraverso sistemi di misurazione efficaci ed efficienti. La misurazione va effettuata regolarmente e il più frequentemente possibile, in modo da poter generare un feedback immediato in caso di bisogno.
Infatti, la misura dei KPI permetterà di definire il livello di performance che si sta ottenendo, naturalmente non in senso assoluto, ma sempre relativamente agli obiettivi prefissati e magari anche opportunamente calendarizzati. E’ importante che il livello di performance raggiunto venga comunicato regolarmente alle persone. Questo pronto feedback permetterà a tutti di stabilire o correggere il proprio piano d’azione e di realizzarlo nel migliore dei modi.
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