Ogni azienda è solitamente organizzata in funzioni. Vi troviamo la vendita, il marketing, il servizio clienti, la gestione del personale, l’amministrazione, la finanza e il controllo, la logistica, la produzione, i sistemi informativi, ecc. Spesso però si ritiene solo alcune di queste funzioni possa influire in modo determinante sui risultati aziendali e quindi accade che, per esempio, un piano di incentivazione delle persone sia destinato solo ad alcune funzioni, o addirittura, solo ai responsabili di queste funzioni. Sappiamo, invece, che tutte le funzioni sono fatte dalle persone che vi lavorano.
Cos’è che porta alcune aziende a non coinvolgere certe funzioni nei piani di incentivazione? Spesso è la considerazione che alcune funzioni possano funzionare esclusivamente sulla base di processi e procedure ben disegnate. In realtà, nella nostra era della conoscenza, il contributo delle persone è sempre più importante. Questo significa che anche il maggior contributo potenziale delle persone è ancora più importante. Ecco perché è opportuno coltivare, ovunque e ad ogni livello, un ambiente meritocratico, in cui dei piani di incentivazione ben progettati permettano a tutte le persone di esprimere il proprio potenziale ai massimi livelli.
E’ possibile ottenere degli ottimi risultati anche lì dove potrebbero essere impensabili. E’ difficile incontrare aziende che incentivino le persone del reparto contabilità, piuttosto che quelle del reparto marketing o dei sistemi informativi. E’ più facile imbattersi in piani di incentivazione dedicati alla forza vendita oppure ai reparti della produzione. Invece, sarebbe più opportuno disegnare dei programmi che coinvolgano tutte le persone, naturalmente ognuna nel suo ambito di responsabilità, ma senza trascurare nessuno, anche perché l’incentivazione è fonte di dignità e quindi di benessere.
Come si può realizzare un tale programma motivazionale diffuso? Certo, non è una cosa semplice. Il concetto chiave da sviluppare è che tutti i reparti di un’azienda vanno considerati produttivi, anche quelli tradizionalmente ritenuti “improduttivi”, come appunto la contabilità o la gestione delle pratiche dei clienti, ecc. La produttività di qualsiasi funzione può aumentare moltissimo. La riflessione chiave da fare è che, con la giusta motivazione, chiunque può lavorare meglio e più velocemente, cioè con maggiore efficacia ed efficienza. Ad esempio, maggiore velocità non significa fare le stesse cose in minor tempo, ma semplicemente non fare le cose non necessarie.
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