L'acqua, il gas e l'energia elettrica sono elementi vitali per le famiglie italiane. La fornitura di questi elementi ci accompagna in ogni istante di vita. Altrettanto costante è la fatturazione di questi servizi da parte dei fornitori, che però a volte sono introvabili nel caso in cui qualcosa non funzioni oppure nel caso in cui occorra reperire informazioni, chiedere spiegazioni per una bolletta troppo elevata, o quando occorra comunicare variazioni anagrafiche o effettuare un trasloco. Peraltro, i settori del gas metano e dell'energia elettrica sono ormai liberalizzati e quindi dovrebbe esserci un'attenzione particolare ai clienti da parte degli ex-monopolisti.

Abbiamo chiesto agli italiani di esprimere un giudizio sui fornitori di acqua, luce e gas, per capire il livello di soddisfazione dei clienti nei loro confronti in generale e su alcuni servizi e canali di comunicazione in particolare. Abbiamo posto l'attenzione su vari aspetti, dalle richieste di allacciamento al trattamento presso gli sportelli ed i call center, dalla precisione della fatturazione alla cortesia del personale di sportello, per finire alle nuove offerte e a quella di servizi accessori.

Attraverso questi giudizi, opportunamente elaborati dal punto di vista statistico per irrobustire la loro rappresentatività, e applicando precise formule matematiche legate sia al livello di soddisfazione percepito che alla rilevanza della materia per i rispondenti, abbiamo stilato una classifica (rating) delle delle principali aziende fornitrici di acqua, gas ed energia elettrica.