L'automobile costa una quota molto rilevante del budget personale o familiare. La scelta dell'auto viene effettuata spesso sulla base di impulsi emotivi, piuttosto che su motivazioni razionali. Inoltre, una quota importante del budget è devoluta al consumo di carburante e di altre parti di consumo dell'auto. Le case automobilistiche e soprattutto i concessionari, le officine e carrozzerie hanno cambiato moltissimo l'approccio verso i clienti negli ultimi anni, grazie ad una concorrenza sempre più agguerrita su ogni fronte.

Abbiamo quindi chiesto agli italiani di esprimere un giudizio su questi ed altri temi circa le case automobilistiche ed i loro modelli, per capire il livello di soddisfazione dei clienti verso i marchi ed i modelli posseduti. Oltre allo stile, alle prestazioni ed alla comodità, gli italiani hanno giudicato vari aspetti, quali i consumi e le spese di esercizio e, soprattutto, i livelli di servizio dei concessionari, officine e carrozzerie.

Attraverso questi giudizi, opportunamente elaborati dal punto di vista statistico per irrobustire la loro rappresentatività, e applicando precise formule matematiche legate sia al livello di soddisfazione percepito che alla rilevanza della materia per i rispondenti, abbiamo stilato una classifica (rating) dei modelli più apprezzati.