Le regole per la liquidazione dei danni cambiano spesso. Non è facile essere aggiornati al riguardo e non è sempre chiaro su quale base le società di assicurazioni stabiliscano i premi e le liquidazioni. Anche il servizio fornito all'atto della stipula delle polizze e quello fornito in caso di bisogno di informazioni o in caso di eventi di vario tipo sono importanti. Le compagnie si interfacciano coi clienti sempre più attraverso call center e non è chiaro se ciò stia producendo maggiore trasparenza in questo settore.

Abbiamo quindi chiesto agli italiani di esprimere un giudizio su questi ed altri temi circa le compagnie di assicurazioni ed altri attori, come ad esempio le officine di carrozzeria, per capire il loro livello di soddisfazione sui livelli di servizio dei call center, sulla trasparenza delle regole e la semplicità dei processi di liquidazione.

Attraverso questi giudizi, opportunamente elaborati dal punto di vista statistico per irrobustire la loro rappresentatività, e applicando precise formule matematiche legate sia al livello di soddisfazione percepito che alla rilevanza della materia per i rispondenti, abbiamo stilato una classifica (rating) delle compagnie assicurative operanti in Italia.