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Ricerche e Indagini

Ogni cambiamento comincia da una idea, che poggia su una considerazione, alla cui base c’è una riflessione, che prende le mosse da una constatazione o un’osservazione. E’ quindi importante, per chiunque, privati, aziende o organizzazioni e istituzioni, osservare e meditare sul contesto e sul divenire. E’ importante tastare il polso di clienti, cittadini, lavoratori, in modo da conoscere, capire e pianificare il cambiamento necessario. In particolare, per aziende e istituzioni, è importante fare ricerche e indagini per rilevare e misurare la percezione degli attori che ne influenzano il successo.

Così come le aziende effettuano indagini di mercato per preparare e seguire il lancio di nuovi prodotti e servizi, ogni organizzazione dovrebbe effettuare indagini e ricerche interne per cogliere alla base gli spunti utili alla definizione di strategie del cambiamento. Naturalmente, gran parte delle indagini sono mirate e focalizzano sugli aspetti più importanti e critici. A volte però può essere utile eseguire indagini allargate, che permettano, quindi, di individuare punti di attenzione che altrimenti sarebbero rimasti latenti e che spesso costituiscono più delle opportunità che dei rischi. Molte persone tengono sovente le loro idee chiuse in un cassetto e lo stimolo a tirarle fuori può ripagare il piccolo sforzo di un’indagine strutturata.

Nel campo del clima aziendale, alcune ricerche sono effettuate solo da poche grandi multinazionali, solitamente americane. Le aziende italiane non sono avvezze all’analisi del clima, un po’ perché certi argomenti sono tipicamente trattati all’interno delle relazioni industriali e un po’ perché in Italia vige un regime di rapporti interpersonali meno diretti, più sfumati e sempre molto attenti alla forma ed al rispetto dei sentimenti altrui. Benché ciò abbia dei lati positivi e rappresenti una delle espressioni di civiltà, è anche vero che non sempre la rappresentanza sindacale promuova tutte le proposte della base, soprattutto quelle tendenti a migliorare la produttività e conseguentemente i risultati aziendali.

Per rendere più pro-attive le persone occorre quindi innanzitutto la loro partecipazione diretta nell’organizzazione. Un modo molto concreto ed efficace per sollecitare la partecipazione è l’indagine sul clima, che spesso si può abbinare a quella sui processi e che può preludere, eventualmente, a riunioni di approfondimento ad hoc con incontri funzionali ed inter-funzionali. Tutto ciò deve essere parte di un preciso piano d’azione, realizzato con i giusti tempi e l’opportuno coinvolgimento di tutte le persone.

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